2024年(nián)初，山海灣·金瀾錦翠小區4、5棟毛坯房迎來集中交付。面對(duì)業主們對(duì)裝修的期待與困惑，物業客服經理楊揚用(yòng)專業與細緻，在平凡的崗位上交出了一份溫暖的答卷。

一份指南，化解業主裝修難題

4棟業主張先生(shēng)拿到新房鑰匙時，既興奮又忐忑。裝修流程複雜，手續繁多，他站在空蕩蕩的毛坯房裏(lǐ)不知所(suǒ)措。楊揚主動敲開了他的家(jiā)門，遞上一本自(zì)己整理的《裝修手冊》。“裝修許可(kě)證需要(yào / yāo)準備哪些材料？施工人員如(rú)何備案？水電改造要(yào / yāo)注意什麽？”手冊裏(lǐ)用(yòng)通俗易懂的語言一一解答。她一邊翻頁一邊解釋：“您先看看這裏(lǐ)，水電是房子的‘血管’，防水是‘保護層’，每一步都不能(néng)馬虎。”随後(hòu)，她幫張先生(shēng)梳理裝修手續、辦理流程，并承諾全程跟進。幾天(tiān)後(hòu)，張先生(shēng)看着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)手中齊全的證件感慨：“有你(nǐ)在，我這心裏(lǐ)踏實多了。”

一場“叫停”，專業守護安全底線

裝修啓動後(hòu)，楊揚每天(tiān)巡查樓棟。一次路過(guò)4棟時，她發(fā／fà)現張先生(shēng)家(jiā)的工人正在用(yòng)工具敲擊牆體，地上散落着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)切割下(xià)來的鋼筋碎屑。職業敏感讓她立刻警覺，仔細查看後(hòu)确認這是一面承重牆。她立即叫停施工，第一時間聯系張先生(shēng)到現場。“張先生(shēng)，這房子的結構是精心設計的，承載着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)整棟樓的安全，随意改動，就(jiù)像在大廈的根基上動土，後(hòu)果不堪設想。如(rú)果您對(duì)空間利用(yòng)有需求，我們一起想辦法，找專業的設計師出謀劃策，既能(néng)滿足您的想法，又能(néng)确保安全。”她一邊解釋，一邊調出房屋結構圖紙，用(yòng)紅筆圈出關鍵位置，所(suǒ)展現的真誠與專業讓業主認識到問題的嚴重性，事(shì)後(hòu)業主對(duì)她的負責态度感激不已。

一次清理，讓樓道回歸“歸家(jiā)路”

5棟一位業主因工作繁忙，裝修材料到貨後(hòu)直接堆在了樓道。楊揚巡查時發(fā／fà)現，原本寬敞的通道被瓷磚和木闆占去(qù)大半，老人經過(guò)時甚至需要(yào / yāo)側身挪步。她當即聯系業主：“樓道是公共區域，也是緊急逃生(shēng)通道。材料堆放不僅影響鄰居，萬一有突發(fā／fà)情況，可(kě)能(néng)耽誤救援，咱們盡快把它移到合适的地方，我也可(kě)以安排同事(shì)來幫忙。”電話那(nà)頭的業主對(duì)楊揚的提醒連聲道謝。她用(yòng)實際行(háng / xíng)動守護着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)樓道的暢通，也守護着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)鄰裏(lǐ)間的和諧。

一部手機，連接千裏(lǐ)的安心

對(duì)于(yú)因各種原因無法親臨裝修現場的業主，楊揚給予無微不至的關懷。她深知業主對(duì)新家(jiā)牽挂，于(yú)是每天(tiān)到工地拍攝進展：水電開槽的深度、瓷磚鋪貼的平整度、門窗安裝的細節……她用(yòng)手機鏡頭對(duì)準每一個關鍵節點，配上簡短的語音說明。“今天(tiān)防水測試做了兩遍，樓下(xià)鄰居也确認沒有滲漏。”“您選的乳膠漆顔色和樣闆一緻，光線暗時偏灰，亮時偏藍。”外地工作的業主收到她發(fā／fà)來的視頻後(hòu)，感動不已：“楊經理，遠在千裏(lǐ)之外，卻能(néng)實時看到新家(jiā)變化，這份安心是你(nǐ)給的，謝謝你(nǐ)，讓我感受到了家(jiā)的溫暖。”

一個崗位，平凡中也有微光

楊揚的故事(shì)沒有驚天(tiān)動地的情節，有的隻是日複一日的瑣碎與堅持。她是平凡的物業客服經理，卻在業主心中種下(xià)了溫暖的種子。山海灣·金瀾錦翠的夜晚，萬家(jiā)燈火漸次亮起，楊揚打着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)手電筒，又一次走進樓道巡查。光影掃過(guò)台階、消防栓和快遞櫃——這些細微之處，正是她對(duì)“家(jiā)園”二字最樸實的注解。