酒店、景區、物業、餐飲等業态經營過(guò)程中，因未盡到安全保障義務而(ér)導緻遊客、消費者或業主權益受損的情況時有發(fā／fà)生(shēng)，不僅影響企業社會(huì)形象，還可(kě)能(néng)引發(fā／fà)法律糾紛和經濟損失。現精選“安全保障義務”相關案例進行(háng / xíng)分析，具體如(rú)下(xià)：
一、基本案情
2017年(nián)1月5日，李浩在小區1樓公共過(guò)道内被流浪狗追咬摔傷，司法鑒定爲九級傷殘。李浩認爲物業公司作爲小區管理人未盡到合理的安全保障義務，導緻被無人看管的流浪狗追咬緻其(qí)受傷，侵害了其(qí)合法權益，物業公司應當承擔侵權責任。
李浩起訴物業公司賠償其(qí)醫療費、後(hòu)續治療費、精神損害撫慰金等全部損失。
二、法律審理結果
法院認爲物業公司未盡到安全保障義務，根據其(qí)引發(fā／fà)事(shì)故的過(guò)錯程度，酌情判令物業公司承擔李浩因傷所(suǒ)受合理損失的30%；物業公司侵權行(háng / xíng)爲不足以對(duì)李浩造成嚴重的精神損害，李浩主張精神損害撫慰金無依據，法院不予認可(kě)。
三、裁判思路
法院認爲物業公司作爲物業管理方，應當做好物業管理區域内安全防範工作，如(rú)發(fā／fà)現危及人身安全隐患的，應及時提示業主并采取防範措施，盡到安全保障義務。李浩在小區一樓公共過(guò)道内爲躲避突然竄出的犬隻而(ér)摔傷，物業公司作爲該小區的物業管理方，在事(shì)發(fā／fà)後(hòu)未能(néng)協助李浩找到肇事(shì)犬的主人，亦未保存事(shì)發(fā／fà)時監控視頻，因此物業公司在其(qí)安全防範工作中存在疏忽、纰漏，沒有完全盡到妥善安全管理責任。
四、同類案例
錢進在證券營業部207室内進行(háng / xíng)股票交易，其(qí)鑰匙落到窗外平台，錢進卸開207室窗戶上的限位器，翻到窗外用(yòng)于(yú)放置空調外機平台欲撿回，因平台底闆塌落而(ér)墜樓，經醫院搶救無效死亡。法院查明：古南公司（出租人）與信泰證券公司（承租人）簽訂《房屋租賃協議》，約定信泰證券公司承租該棟房屋一至二層全部區域。古南公司在裝修時，在二樓外牆靠窗處修建了空調外機平台，爲保障安全将窗戶加裝了限位器。
原告子女及死者配偶認爲，古南公司、信泰證券公司有義務警示勿到窗外平台活動，其(qí)未盡此項義務，因此應當對(duì)錢進墜樓身亡的後(hòu)果承擔相應責任，故向法院提起訴訟：被告連帶賠償死亡賠償金、被扶養人生(shēng)活費、喪葬費等合計303萬元。
法院經審理認爲，古南公司作爲涉案房屋的出租人、管理者，信泰證券公司作爲在該房屋内的經營者，其(qí)安全保障義務隻能(néng)在合理限度内履行(háng / xíng)。涉案房屋内沒有通向平台的門，常人據此應當能(néng)判斷窗外平台不允許進入；207室的窗戶裝有限位器限制窗戶開啓幅度，該建築物的所(suǒ)有人、管理人均已保證了建築物的安全使用(yòng)，對(duì)錢進的墜樓死亡沒有過(guò)錯。原告要(yào / yāo)求古南公司、信泰證券公司對(duì)207室窗外平台的危險性再予警示，超出了安全保障義務的合理限度，故對(duì)原告的訴訟請求未予支持。
五、教育啓示
安全保障義務是企業經營過(guò)程中必須履行(háng / xíng)的法定責任。通過(guò)完善安全管理制度、加強人員培訓、重視風險提示與告知、積極履行(háng / xíng)事(shì)後(hòu)處理義務等，可(kě)以有效減少侵權責任風險，保障遊客、消費者和業主的合法權益，維護企業良好形象和社會(huì)聲譽。具體應當做到：
一是強化安全意識。各級管理人員和一線員工應充分認識到安全保障義務的重要(yào / yāo)性，增強安全意識，将安全檢查、設備更新與維護、風險警示等内容納入日常工作。二是完善安全管理制度。明确各部門和人員的安全職責，确保安全管理有章可(kě)循、有據可(kě)依。三是加強人員培訓與管理。定期開展安全培訓和應急演練，提升員工的安全意識和應急處置能(néng)力。四是重視風險提示與告知。在經營場所(suǒ)的顯著位置設置安全提示牌和警示标志，告知遊客、消費者或業主可(kě)能(néng)存在的安全隐患和注意事(shì)項。五是積極履行(háng / xíng)事(shì)後(hòu)處理義務。事(shì)故發(fā／fà)生(shēng)後(hòu)，積極履行(háng / xíng)救助義務，減輕損害後(hòu)果。同時，主動與受害者溝通，依法承擔相應的賠償責任，避免因處理不當引發(fā／fà)更大的法律糾紛。各級單位應當高度重視安全保障義務，切實履行(háng / xíng)職責，共同營造安全、和諧的經營環境。
